Questions fréquentes

Vous choisissez vous-même vos dates sur le calendrier de chaque annonce — il n'y a pas de durée fixe imposée. Réservez pour un week-end, une semaine, ou toute autre période qui vous convient, tant que les dates sont disponibles.

Si vous souhaitez garder la pièce plus longtemps, contactez la loueuse via la messagerie pour lui en parler. Si les jours supplémentaires sont disponibles pour cette annonce, elle peut vous envoyer une proposition de prolongation directement depuis votre réservation, avec le montant calculé automatiquement selon le prix journalier ; vous acceptez et payez en toute sécurité dans l'appli, et la réservation est mise à jour aussitôt. Si ces dates sont déjà prises par quelqu'un d'autre, la prolongation n'est pas possible.

Une fois votre demande envoyée, la loueuse a 48h pour l'accepter ou la refuser. Vous n'êtes débité·e à aucun moment tant qu'elle n'a pas répondu — rien n'est retenu sur votre carte dans l'intervalle. Si la demande traîne, le plus efficace est de contacter la loueuse via la messagerie. Si elle refuse ou ne répond pas dans les 48h, la demande expire automatiquement et aucun paiement n'aura jamais eu lieu — il n'y a donc rien à rembourser.

Si vous avez une location active dont la date de fin est dépassée, vous devez d'abord la régulariser (la retourner ou confirmer le retour) avant de pouvoir envoyer une nouvelle demande ou payer une réservation déjà acceptée. Cette limitation se lève automatiquement dès que la location en retard est résolue.

Le prix de location pour vos dates, plus des frais de nettoyage (si la loueuse en applique) et de faibles frais de protection non remboursables. En plus de cela, une caution remboursable est débitée séparément.

Oui — elle est conservée à part du reste de votre paiement pendant toute la durée de la location, et remboursée dès que la loueuse confirme que la pièce est revenue en bon état.

Chaque annonce indique une taille, ainsi que des notes de coupe et une indication (taille petit / taille normalement / taille grand) laissée par la loueuse. Vous pouvez aussi lui écrire directement avant de réserver en cas de doute.

Cela dépend de la loueuse — certaines proposent le retrait en main propre, d'autres l'envoi avec suivi, d'autres les deux. Utilisez le filtre « Retrait disponible » et le filtre de distance sur Parcourir pour trouver des pièces près de chez vous.

Pour un envoi postal, le suivi est automatique : dès que la loueuse expédie l'article, vous le voyez en temps réel sur la page de votre réservation, sans avoir à demander ou saisir vous-même un numéro de suivi. Pour un retrait en main propre, il n'y a pas de colis à suivre — vous convenez du lieu et de l'heure avec la loueuse via la messagerie, et le statut de votre réservation passe automatiquement dès que l'échange est confirmé dans l'appli.

Oui, à condition de suivre quelques règles simples : privilégiez un lieu public pour l'échange, ne partagez ni votre numéro de téléphone personnel ni votre adresse exacte en dehors de l'appli, et gardez toute la conversation dans Messages. Une fois l'échange effectué, confirmez-le dans l'appli — c'est ce qui fait officiellement démarrer (ou se terminer) la location. En cas de souci, contactez d'abord l'autre personne via la messagerie, et notre support si besoin.

Plus de 4 jours avant le début de la location : modifiez l'adresse vous-même depuis la page de votre réservation. Moins de 4 jours avant : contactez la loueuse via la messagerie pour lui communiquer la nouvelle adresse. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Tous les envois sur Loueta passent par un service avec suivi et sont assurés — vous voyez l'avancement en temps réel sur la page de votre réservation dès que la loueuse expédie l'article, sans avoir à réclamer un numéro de suivi. Une fois le colis en transit, c'est à vous de vous organiser pour être disponible à la réception. Si la loueuse n'expédie pas l'article à temps ou que vous manquez la livraison à cause d'un problème de son côté et que la location en devient inutilisable, contactez notre support : un remboursement est généralement possible.

Contactez d'abord la loueuse via la messagerie : vous pouvez convenir ensemble de prolonger la location pour profiter de la durée complète, ou d'un retour à la date initialement prévue avec un remboursement au prorata des jours manqués. Si la date de début est dépassée et que la loueuse n'a toujours pas remis l'article, vous pouvez ouvrir un litige directement depuis la page de votre réservation — notre équipe examine la situation et peut décider d'un remboursement partiel ou total selon le cas.

Ouvrez la pièce dès sa réception et signalez tout problème le jour même. Prenez une photo (elle sera automatiquement datée) et ouvrez un litige depuis la page de votre réservation en la joignant — cela alerte notre équipe et suspend le versement à la loueuse pendant l'examen. Contactez aussi la loueuse via la messagerie pour l'informer directement : plus vous signalez rapidement, plus la résolution sera simple.

Pour les envois postaux, l'étiquette de retour est déjà générée automatiquement dès que la loueuse expédie l'article — vous la retrouvez sur la page de votre réservation, pas besoin d'organiser ou de payer quoi que ce soit vous-même. Emballez soigneusement la pièce et déposez le colis avant la fin de votre location ; le suivi s'affiche automatiquement sur votre réservation. Pour un retrait en main propre, remettez la pièce directement à la loueuse selon ce que vous aurez convenu par messagerie. Dans les deux cas, la loueuse dispose de 48h après réception pour confirmer le bon état — votre caution est remboursée dès sa confirmation (ou automatiquement si elle ne répond pas dans ce délai).

Oui, depuis la page de votre réservation, tant que l'article ne vous a pas encore été remis. Avant que la loueuse n'accepte (ou avant paiement), l'annulation est gratuite puisque rien n'a encore été débité. Une fois la réservation payée : remboursement intégral si vous annulez plus de 7 jours avant le début, 50 % du loyer entre 48h et 7 jours avant, et 0 % à moins de 48h — la caution, elle, est toujours remboursée en totalité dans tous les cas, puisque l'article n'a jamais été remis. Si c'est la loueuse qui annule une réservation déjà confirmée, vous êtes systématiquement remboursé·e intégralement, et vous pouvez laisser un avis public à ce sujet sur son profil. Les loueuses qui annulent ainsi de façon répétée sont signalées pour un examen de leur compte.

Sur certaines annonces à l'achat, la loueuse a activé l'option « Accepter les offres » — vous verrez alors un bouton « Faire une offre » à côté du prix affiché. Proposez votre montant, avec un message optionnel ; la loueuse peut l'accepter ou la refuser. Si elle accepte, vous avez alors accès à un bouton pour finaliser l'achat à ce prix, depuis « Mes offres ». Sans ce bouton, le prix affiché est fixe et l'achat se fait immédiatement à ce prix.

Ouvrez le colis dès sa réception, idéalement le jour même, et prenez des photos datées de tout problème constaté (état de la pièce, non-conformité à la description). Contactez ensuite la vendeuse rapidement, dans l'idéal sous 24h, via la messagerie, en joignant ces photos. Le remboursement reste à sa discrétion — elle peut vous rembourser tout ou partie du prix payé directement et immédiatement depuis la page de votre achat, sans rien vous demander de confirmer de votre côté. Si vous n'obtenez pas de réponse, contactez notre support.

Contactez d'abord la vendeuse via la messagerie pour connaître l'avancement. Si vous restez sans nouvelles ou qu'elle ne vous remet pas l'article, contactez notre support : nous relançons directement la vendeuse et examinons la situation avec vous. Comme il s'agit d'un achat ferme, il n'y a pas de caution à débloquer ici — chaque cas est traité individuellement avec la vendeuse.

Nous recommandons aux vendeuses d'envoyer ou de remettre l'article dans les 7 jours suivant l'achat, mais aucun délai n'est imposé techniquement par la Plateforme : l'organisation se fait directement entre vous deux via la messagerie. Si la vendeuse ne répond plus ou que cela traîne anormalement au-delà de ce délai, contactez notre support — nous la relancerons et pourrons intervenir si nécessaire.

Envoyez ou remettez l'article au plus vite après la vente, dans l'idéal sous 7 jours. Contrairement à une location, le montant de la vente vous est transféré dès que le paiement de l'acheteuse est confirmé — vous n'avez pas besoin d'attendre que l'article soit envoyé ou reçu pour être payée. Nous vous recommandons malgré tout de prendre une photo datée de l'état de la pièce juste avant l'envoi ou la remise : cela vous protège en cas de contestation ultérieure sur son état.

Oui — publiez votre recherche sur le tableau des demandes. Toute personne qui possède (ou est prête à mettre en ligne) cette pièce peut alors vous contacter directement.

Les vêtements, sacs et accessoires en bon état général se prêtent bien à la location. Évitez les pièces irremplaçables ou à forte valeur sentimentale — en cas de perte ou de dommage, seul un dédommagement financier est possible. Signalez dans la description toute matière fragile (soie, satin, velours) ou tout élément amovible (ceinture, bijou détachable) qui pourrait s'abîmer ou se perdre pendant la location. La fourrure véritable n'est pas acceptée sur Loueta. Nous nous réservons le droit de retirer une annonce qui ne respecte pas ces critères.

Des photos réelles, prises par vous-même — jamais de visuels trouvés sur un site ou de captures d'écran. Privilégiez la lumière naturelle, sans filtre, pour que la couleur corresponde à la réalité, et ajoutez au moins une photo de la pièce portée ou stylée plutôt que seulement sur cintre. Montrez aussi honnêtement les petits défauts éventuels : la transparence rassure les locataires et évite les litiges au retour.

Loueta prélève une commission de 15 % sur ce que vous gagnez à chaque location ou vente. Elle est déduite automatiquement de votre versement — jamais ajoutée au prix payé par le locataire.

Lorsque vous renseignez la valeur de vente de la pièce, Loueta vous propose une fourchette de prix journalier suggérée (environ 4 à 5 % de cette valeur), à titre indicatif seulement. Vous restez entièrement libre de fixer votre propre prix, à la hausse comme à la baisse, selon la demande, la marque ou l'état de la pièce.

Vous choisissez librement le montant de la caution pour chaque annonce — il n'y a pas de formule imposée. À titre indicatif, beaucoup de loueuses la fixent autour de 20 % de la valeur déclarée de l'article ; nous affichons cette suggestion à titre informatif au moment de créer ou modifier votre annonce, mais le montant final reste entièrement votre choix.

Plusieurs protections se combinent : chaque locataire dont la réservation dépasse 50 € doit être vérifié·e (identité confirmée via Stripe Identity), une caution remboursable est débitée avant chaque location et reste bloquée jusqu'à votre confirmation du bon retour, les frais de protection couvrent sans frais supplémentaire les dommages mineurs (jusqu'à 75 €), et au-delà, vous pouvez envoyer une demande de paiement plafonnée à la valeur déclarée de l'article en cas de négligence caractérisée, perte ou mauvaise foi. Les avis à double insu (publiés uniquement une fois que les deux parties ont répondu) encouragent par ailleurs un comportement irréprochable des deux côtés. Loueta n'est en revanche pas responsable des dommages résultant du comportement d'un membre ou de l'état d'un article — c'est précisément pour cette raison que ces protections existent.

Oui, depuis la page de la réservation, sans avoir besoin de son accord ni d'annuler quoi que ce soit — c'est votre choix, et c'est immédiat. Utile par exemple si l'article est arrivé en retard ou présentait un petit défaut que vous n'aviez pas remarqué. Vous choisissez le montant (dans la limite du loyer déjà perçu) et un motif ; le locataire est notifié aussitôt. Pour un dommage plus important nécessitant un paiement du locataire, c'est la demande de paiement (voir « Et en cas de dommage sur l'article ? ») qu'il faut utiliser.

Vous, entre chaque location. Si vous souhaitez que les locataires y contribuent, ajoutez des frais de nettoyage à votre annonce.

Oui — créez des collections nommées (comme « Saison des mariages ») depuis votre compte pour regrouper vos pièces comme vous le souhaitez. Elles apparaissent comme des sections sur votre garde-robe publique.

Visez une arrivée le jour même du début de la location — pas avant, sauf si le/la locataire est d'accord et confirme être présent·e pour la réceptionner. Avant l'envoi, prenez quelques photos nettes de l'état de la pièce : elles servent de preuve en cas de litige au retour. Si la date de fin tombe un dimanche, prévenez le/la locataire à l'avance, car les transporteurs ne livrent généralement pas ce jour-là.

Contrairement à certaines plateformes qui bloquent le versement jusqu'à la fin de la location, votre part est transférée sur votre solde Stripe dès que la réservation est payée par le/la locataire — pas besoin d'attendre le retour de la pièce. Depuis ce solde, le virement vers votre compte bancaire suit ensuite le calendrier de versement de votre compte Stripe (généralement automatique, tous les quelques jours). Vous pouvez consulter le détail de vos versements à tout moment depuis votre tableau de bord Stripe, accessible depuis la page Versements de votre compte.

Contactez-le/la d'abord via la messagerie — un simple oubli est la cause la plus fréquente. Si la pièce reste non rendue après la date de fin, des frais de retard s'accumulent automatiquement chaque jour, à sa charge, et s'affichent sur la réservation. Si elle n'est toujours pas rendue 10 jours après la date de fin, le dossier est automatiquement transformé en litige que notre équipe examine directement — vous n'avez rien à faire de plus, et votre versement reste protégé pendant l'examen.

Les frais de protection sont un faible montant non remboursable qui finance la couverture dommages de Loueta. La caution, elle, est remboursable — elle n'est retenue qu'en cas de litige réel concernant un dommage.

Dès réception du retour, la loueuse a 48h pour l'inspecter et signaler tout dommage avec photos à l'appui. Pour un dommage mineur (jusqu'à 75 €), les frais de protection payés à la réservation permettent à Loueta de rembourser directement la loueuse, sans rien vous facturer de plus. Au-delà, la loueuse peut vous envoyer une demande de paiement précisant le montant réclamé, que vous pouvez accepter (et payer directement, en toute sécurité) ou refuser ; sans réponse sous 72h, notre équipe tranche. Votre caution reste le premier recours et vous ne serez jamais débité·e sans votre accord explicite au-delà de celle-ci. L'usure normale n'est jamais facturée.

Il indique qu'une loueuse a complété la vérification d'identité — un signal de confiance rapide avant de lui envoyer une demande de réservation.

Il récompense un vrai historique : au moins 20 locations terminées sur les 12 derniers mois, une note moyenne d'au moins 4,5, et une annonce active. Contrairement au badge « vérifié », qui porte sur l'identité, celui-ci porte sur la performance — et se met à jour automatiquement dès que les critères sont remplis.

La vérification est obligatoire pour toute loueuse avant de publier une annonce, et pour tout locataire dès qu'une réservation dépasse 50 €. Nous passons par Stripe Identity, une technologie de vérification reconnue : le processus prend en général moins de 2 minutes et vous demandera votre carte d'identité belge ou votre passeport. Vos documents ne sont jamais stockés par Loueta — ils sont conservés par Stripe, chiffrés de bout en bout, et ne sont jamais partagés avec d'autres membres.

Tous les paiements passent par Stripe. Les cautions sont conservées séparément de votre paiement de location, et remboursées dès que la loueuse confirme le bon état de la pièce au retour — ou automatiquement si elle ne répond pas dans les 48h suivant la réception.

Ne le faites jamais, même pour « aller plus vite » ou « éviter la commission » — c'est interdit par nos conditions générales, et vous perdez toute protection (remboursement, litige, assurance) en cas de problème si le paiement n'est pas passé par Loueta. Cessez la conversation et signalez la personne à notre équipe via « Support », avec si possible une capture d'écran de l'échange.

Quelques signaux d'alerte : on vous demande de payer via un lien externe ou une autre application, on vous réclame vos coordonnées bancaires ou un code reçu par SMS, ou un message prétend venir de « l'équipe Loueta » en dehors de nos canaux habituels (e-mail officiel ou messagerie interne). Loueta ne vous demandera jamais ces informations par message. Ne cliquez sur aucun lien suspect, ne répondez pas, et signalez la conversation à notre équipe via « Support » — nous pouvons alors agir rapidement, y compris suspendre le compte concerné.

Visitez sa garde-robe publique et cliquez sur « Suivre ». Elle apparaîtra dans « Garde-robes que vous suivez » sur votre compte, pour la retrouver facilement.

Chaque annonce et chaque réservation propose une option « Contacter » qui ouvre une conversation dans Messages. Gardez la conversation sur Loueta pour rester couvert·e par nos protections.

Loueta fonctionne exclusivement en Belgique pour le moment : les annonces, les livraisons et la vérification d'identité sont pensées pour ce marché. Suivez nos réseaux si vous souhaitez être informé·e d'une éventuelle extension à d'autres pays.

Depuis votre compte, rendez-vous sur « Support » pour nous écrire directement — nous répondons généralement sous 24h (un peu plus lors des périodes chargées). Pour une question liée à une réservation précise, gardez si possible la conversation avec l'autre personne dans Messages : notre équipe peut alors intervenir plus vite si besoin.

Contactez d'abord directement l'autre personne via Messages : la plupart des situations se résolvent ainsi en quelques échanges. Si vous n'obtenez pas de réponse ou ne trouvez pas d'accord après 72h, écrivez-nous via « Support » avec un maximum de détails (numéro de réservation, dates, photos, messages échangés) — nous examinons alors la situation dans l'intérêt des deux parties et visons toujours une issue équitable.