Veelgestelde vragen

Je kiest zelf je data via de kalender van elke advertentie — er is geen vaste huurduur. Boek voor een weekend, een week, of elke andere periode die je uitkomt, zolang de data beschikbaar zijn.

Wil je het stuk langer houden, vraag dit dan aan de verhuurder via de berichten. Zijn de extra dagen beschikbaar voor die advertentie, dan kan ze je rechtstreeks vanuit je boeking een verlengingsvoorstel sturen, met een bedrag dat automatisch berekend wordt op basis van de dagprijs; jij aanvaardt en betaalt veilig in de app, en de boeking wordt meteen bijgewerkt. Zijn die data al door iemand anders ingenomen, dan is de verlenging niet mogelijk.

Zodra je aanvraag is verzonden, heeft de verhuurder 48 uur om deze te aanvaarden of te weigeren. Je wordt op geen enkel moment belast voordat ze reageert — er wordt intussen niets op je kaart vastgehouden. Staat een aanvraag al even in behandeling? Dan is het snelste om de verhuurder rechtstreeks een bericht te sturen. Weigert ze of reageert ze niet binnen 48 uur, dan verloopt de aanvraag automatisch en is er nooit een betaling gebeurd — er valt dus niets terug te betalen.

Heb je een actieve huur waarvan de einddatum al voorbij is, dan moet je die eerst in orde brengen (terugbrengen, of de terugkeer bevestigen) voordat je een nieuwe aanvraag kan versturen of een reeds aanvaarde boeking kan betalen. Deze beperking wordt automatisch opgeheven zodra de te late huur is opgelost.

De huurprijs voor jouw data, plus reinigingskosten (als de verhuurder die aanrekent) en een kleine, niet-terugbetaalbare beschermingsvergoeding. Daarbovenop wordt een terugbetaalbare waarborg apart aangerekend.

Ja — die wordt de hele tijd apart gehouden van de rest van je betaling, en terugbetaald zodra de verhuurder bevestigt dat het stuk in goede staat is teruggekomen.

Elke advertentie toont een maat, plus pasnotities en een pasindicatie (valt klein / valt normaal / valt groot) van de verhuurder. Je kan ook rechtstreeks een bericht sturen voor je boekt als je twijfelt.

Dat hangt af van de verhuurder — sommige bieden ophalen in persoon aan, andere verzenden met tracking, andere allebei. Gebruik de filter "Ophalen mogelijk" en de afstandsfilter op Bladeren om stukken in je buurt te vinden.

Bij verzending is de tracking automatisch: zodra de verhuurder het artikel verstuurt, zie je dit in real time op je boekingspagina — je hoeft zelf geen trackingnummer op te vragen of in te voeren. Bij persoonlijke overhandiging is er geen pakket om te volgen — je spreekt plaats en tijdstip af met de verhuurder via de berichten, en de status van je boeking wordt automatisch bijgewerkt zodra de overdracht in de app is bevestigd.

Ja, als je een paar eenvoudige regels volgt: kies bij voorkeur een openbare plaats voor de overdracht, deel je persoonlijke telefoonnummer of exacte adres niet buiten de app, en houd het volledige gesprek in Berichten. Bevestig de overdracht in de app zodra ze heeft plaatsgevonden — dat is wat de huur officieel laat starten (of eindigen). Voel je je ergens niet goed bij, neem dan eerst contact op met de andere persoon via de berichten, en met onze support indien nodig.

Meer dan 4 dagen voor de start van je huur kan je het adres zelf aanpassen via je boekingspagina. Minder dan 4 dagen voor de start? Stuur de verhuurder rechtstreeks een bericht met het nieuwe adres. Zodra het pakket verzonden is, kan het adres niet meer worden gewijzigd.

Elke verzending op Loueta verloopt via een koeriersdienst met tracking en verzekering — je volgt de zending in real time op je boekingspagina zodra de verhuurder ze verstuurt, zonder dat je zelf om een trackingnummer moet vragen. Zodra het onderweg is, is het aan jou om beschikbaar te zijn om het in ontvangst te nemen. Verzendt de verhuurder te laat, of mis je de levering door iets aan haar/zijn kant waardoor de huur onbruikbaar wordt? Neem dan contact op met onze support — een terugbetaling is meestal mogelijk.

Stuur eerst de verhuurder een bericht: jullie kunnen samen afspreken om de huur te verlengen zodat je de volledige periode kan genieten, of om het stuk terug te sturen op de oorspronkelijke einddatum met een terugbetaling naar rato van de gemiste dagen. Is de startdatum van je huur voorbij en heeft de verhuurder het stuk nog steeds niet overhandigd? Dan kan je rechtstreeks vanaf je boekingspagina een geschil openen — ons team bekijkt de situatie en kan een gedeeltelijke of volledige terugbetaling toekennen.

Open het stuk zodra het aankomt en meld eventuele problemen dezelfde dag. Neem een foto (automatisch voorzien van tijdstempel) en open een geschil vanaf je boekingspagina met de foto erbij — dit waarschuwt ons team en houdt de uitbetaling aan de verhuurder tegen tijdens het onderzoek. Stuur ook rechtstreeks een bericht naar de verhuurder: hoe sneller je het meldt, hoe eenvoudiger de oplossing.

Bij verzending wordt het retourlabel automatisch aangemaakt zodra de verhuurder het artikel verstuurt — je vindt het op je boekingspagina, je hoeft zelf niets te regelen of te betalen voor de verzending. Verpak het stuk zorgvuldig en geef het pakket af vóór het einde van je huurperiode; de tracking verschijnt automatisch op je boeking. Bij ophalen in persoon geef je het stuk rechtstreeks terug aan de verhuurder, zoals afgesproken via de messaging. In beide gevallen heeft de verhuurder 48 uur na ontvangst om de staat te bevestigen — je waarborg wordt terugbetaald zodra ze dat doet (of automatisch als ze niet op tijd reageert).

Ja, vanaf je boekingspagina, zolang het artikel nog niet aan je is overhandigd. Vóór de verhuurder aanvaardt (of vóór betaling) is annuleren gratis, want er is nog niets afgeschreven. Zodra de boeking betaald is: volledige terugbetaling als je meer dan 7 dagen vóór de startdatum annuleert, 50% van de huurprijs tussen 48u en 7 dagen ervoor, en 0% binnen 48u — de waarborg wordt echter altijd volledig terugbetaald, in alle gevallen, aangezien het artikel nooit werd overhandigd. Annuleert de verhuurder een reeds bevestigde boeking, dan word je steeds volledig terugbetaald, en kun je hierover een publieke review achterlaten op haar profiel. Verhuurders die herhaaldelijk annuleren worden gemeld voor een accountcontrole.

Bij sommige Buy Now-advertenties heeft de verhuurder "Biedingen accepteren" ingeschakeld — je ziet dan een knop "Een bod doen" naast de vermelde prijs. Stel je bedrag voor, met een optioneel bericht; de verhuurder kan het aanvaarden of weigeren. Bij aanvaarding krijg je een knop om de aankoop tegen dat bedrag af te ronden vanuit "Mijn biedingen". Zonder die knop ligt de vermelde prijs vast en koop je onmiddellijk tegen die prijs.

Open het pakket zodra je het ontvangt — idealiter dezelfde dag — en maak gedateerde foto's van eventuele problemen (staat, niet-overeenstemming met de advertentie). Neem daarna snel contact op met de verkoopster, idealiter binnen 24u, via de berichten, en deel die foto's. De terugbetaling blijft haar keuze — ze kan je het volledige bedrag of een deel ervan rechtstreeks en onmiddellijk terugbetalen vanaf de pagina van je aankoop, zonder dat jij iets moet bevestigen. Krijg je geen reactie, neem dan contact op met onze support.

Neem eerst contact op met de verkoopster via de berichten om de stand van zaken te checken. Krijg je geen reactie, of geeft ze het artikel niet af, neem dan contact op met onze support — wij nemen rechtstreeks contact met haar op en bekijken de situatie samen met jou. Aangezien het om een definitieve aankoop gaat, staat hier geen waarborg op het spel — we behandelen elk geval afzonderlijk met de verkoopster.

We raden verkoopsters aan om het artikel binnen 7 dagen na de verkoop te versturen of af te geven, maar er is geen automatische deadline die het Platform technisch afdwingt: dit spreek je rechtstreeks met elkaar af via de berichten. Reageert de verkoopster niet meer of duurt het veel langer dan dat, neem dan contact op met onze support — wij nemen contact met haar op en kunnen indien nodig tussenkomen.

Verstuur of geef het artikel zo snel mogelijk af, idealiter binnen 7 dagen. In tegenstelling tot een verhuur wordt het verkoopbedrag aan jou overgemaakt zodra de betaling van de koper bevestigd is — je hoeft niet te wachten tot het artikel verstuurd of ontvangen is om betaald te worden. We raden je toch aan om vlak voor het versturen of afgeven een gedateerde foto te nemen van de staat van het artikel: zo sta je sterker als de koper achteraf een probleem meldt met de staat ervan.

Ja — plaats het op het aanvragenbord. Iedereen die dat stuk heeft (of bereid is te plaatsen) kan je rechtstreeks een bericht sturen.

Kleding, tassen en accessoires in goede algemene staat lenen zich goed voor verhuur. Vermijd stukken die onvervangbaar zijn of een grote emotionele waarde hebben — bij verlies of schade is enkel een financiële vergoeding mogelijk. Vermeld in je beschrijving kwetsbare materialen (zijde, satijn, fluweel) of losse onderdelen (riemen, afneembare sieraden), want die kunnen tijdens de huur beschadigen of verloren gaan. Echt bont wordt niet aanvaard op Loueta. We behouden ons het recht voor om advertenties te verwijderen die niet aan deze criteria voldoen.

Echte foto's, door jou genomen — nooit visuals van een website of screenshots. Kies bij voorkeur natuurlijk licht zonder filters, zodat de kleur overeenkomt met het stuk in het echt, en voeg minstens één gedragen of gestylede foto toe in plaats van enkel op een hanger. Toon ook eerlijk eventuele kleine gebreken — dat stelt huurders gerust en voorkomt geschillen bij terugkomst.

Loueta houdt 15% commissie in op wat je verdient per boeking of verkoop. Dat wordt automatisch afgetrokken van je uitbetaling — nooit bovenop wat de huurder betaalt.

Wanneer je de verkoopwaarde van het stuk invult, stelt Loueta een dagprijs voor (ongeveer 4 tot 5% van die waarde) als richtlijn. Je bent altijd vrij om je eigen prijs te bepalen, hoger of lager, afhankelijk van vraag, merk of staat.

Je kiest het waarborgbedrag voor elke advertentie zelf — er is geen vaste formule. Ter indicatie stellen veel verhuurders die in op ongeveer 20% van de opgegeven waarde van het item; we tonen die suggestie ter referentie wanneer je je advertentie aanmaakt of bewerkt, maar het uiteindelijke bedrag blijft volledig jouw keuze.

Verschillende beschermingen werken samen: elke huurder met een boeking boven 50 € moet geverifieerd zijn (identiteit bevestigd via Stripe Identity), een terugbetaalbare waarborg wordt vóór elke verhuur aangerekend en blijft aangehouden tot je bevestigt dat het item in goede staat is teruggekomen, de beschermingsvergoeding dekt kleine schade (tot €75) zonder extra kosten voor jou, en daarboven kan je een betalingsverzoek sturen dat beperkt is tot de opgegeven waarde van het item bij duidelijke nalatigheid, verlies of kwade trouw. Dubbelblinde beoordelingen (pas gepubliceerd zodra beide partijen gereageerd hebben) moedigen bovendien goed gedrag aan beide kanten aan. Loueta is echter niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door het gedrag van een lid of de staat van een item — precies daarom bestaan deze beschermingen.

Ja, vanaf de boekingspagina, zonder dat je haar goedkeuring nodig hebt of iets moet annuleren — het is jouw keuze, en het gebeurt onmiddellijk. Handig als het artikel bijvoorbeeld te laat aankwam of een klein gebrek had dat je niet had opgemerkt. Je kiest het bedrag (tot het reeds geïnde huurbedrag) en een reden; de huurder wordt meteen op de hoogte gebracht. Voor een groter probleem waarbij de huurder moet betalen, gebruik je een betalingsverzoek (zie "En bij schade aan het artikel?").

Jij, tussen verhuurbeurten door. Wil je dat huurders daaraan bijdragen, voeg dan reinigingskosten toe aan je advertentie.

Ja — maak genoemde collecties (zoals "Trouwseizoen") vanuit je account om je stukken te groeperen zoals jij wil. Ze verschijnen als secties op je publieke garderobepagina.

Zorg dat het item aankomt op de startdatum van de huur — niet eerder, tenzij de huurder akkoord gaat en bevestigt dat die er zal zijn om het in ontvangst te nemen. Neem voor het verzenden een paar duidelijke foto's van de staat van het item: die dienen als bewijs bij een geschil bij terugkomst. Als de einddatum van de huur op een zondag valt, verwittig de huurder dan op voorhand, aangezien koeriers doorgaans niet op die dag leveren.

In tegenstelling tot platforms die je uitbetaling vasthouden tot de huur voorbij is, gaat jouw deel naar je Stripe-saldo zodra de huurder betaalt — je hoeft niet te wachten tot het item terug is. Vanaf dat saldo volgt de overschrijving naar je bankrekening het uitbetalingsschema van je eigen Stripe-account (meestal automatisch, om de paar dagen). Je kan de details van je uitbetalingen op elk moment bekijken via je Stripe-dashboard, bereikbaar vanaf de pagina Uitbetalingen in je account.

Neem eerst contact op via de berichten — een gewone vergetelheid is de meest voorkomende oorzaak. Is het item nog niet terug na de einddatum, dan lopen er automatisch elke dag laattijdigheidskosten op, ten laste van de huurder, zichtbaar op de boeking. Is het 10 dagen na de einddatum nog steeds niet terug, dan wordt het dossier automatisch omgezet in een geschil dat ons team rechtstreeks behandelt — jij hoeft verder niets te doen, en je uitbetaling blijft beschermd tijdens het onderzoek.

De beschermingsvergoeding is een klein, niet-terugbetaalbaar bedrag dat Loueta's schadedekking financiert. De waarborg is wel terugbetaalbaar — die wordt enkel ingehouden bij een echt geschil over schade.

Zodra de verhuurder het artikel terugkrijgt, heeft die 48u om het te inspecteren en eventuele schade met foto's te melden. Bij kleine schade (tot €75) kan de beschermingsvergoeding die je bij de boeking betaalde, gebruikt worden om de verhuurder rechtstreeks door Loueta te laten vergoeden — jij betaalt niets extra. Boven dat bedrag kan de verhuurder je een concreet betalingsverzoek sturen, dat je kan aanvaarden (en rechtstreeks, veilig betalen) of weigeren; reageer je niet binnen 72u, dan beslist ons team. Je waarborg blijft altijd het eerste vangnet, en je wordt nooit zonder jouw uitdrukkelijke akkoord meer aangerekend dan dat. Normale slijtage wordt nooit aangerekend.

Het toont dat een verhuurder identiteitsverificatie heeft doorlopen — een snel vertrouwenssignaal voor je een boekingsaanvraag stuurt.

Het erkent een echte staat van dienst: minstens 20 voltooide verhuringen in de afgelopen 12 maanden, een gemiddelde beoordeling van minstens 4,5, en een actieve advertentie. In tegenstelling tot het geverifieerd-label, dat over identiteit gaat, gaat dit over prestaties — en het wordt automatisch bijgewerkt zodra aan de criteria is voldaan.

Verificatie is verplicht voor elke verhuurder voor ze een advertentie kunnen publiceren, en voor huurders zodra een boeking boven 50 € komt. We gebruiken Stripe Identity, een toonaangevende verificatietechnologie: het proces duurt meestal minder dan 2 minuten en vraagt om je Belgische identiteitskaart of paspoort. Je documenten worden nooit door Loueta bewaard — ze worden door Stripe opgeslagen, end-to-end versleuteld, en nooit gedeeld met andere leden.

Alle betalingen lopen via Stripe. Waarborgen worden apart gehouden van je huurbetaling en terugbetaald zodra de verhuurder bevestigt dat het stuk in goede staat is teruggekomen — of automatisch als ze niet binnen 48 uur na ontvangst reageert.

Doe dit nooit, ook niet om "tijd te besparen" of "de commissie te vermijden" — het is verboden volgens onze algemene voorwaarden, en je verliest alle bescherming (terugbetaling, geschillen, verzekering) als er iets misloopt wanneer de betaling niet via Loueta verloopt. Stop het gesprek en meld de persoon aan ons team via "Support", indien mogelijk met een screenshot van het gesprek.

Enkele waarschuwingssignalen: je wordt gevraagd om te betalen via een externe link of een andere app, je wordt om je bankgegevens of een sms-code gevraagd, of een bericht doet zich voor als het "Loueta-team" buiten onze gebruikelijke kanalen (officiële e-mail of berichten in de app). Loueta zal je nooit om deze informatie vragen via een bericht. Klik niet op verdachte links, reageer niet, en meld het gesprek aan ons team via "Support" — dan kunnen we snel ingrijpen, inclusief het schorsen van het betrokken account.

Bezoek hun publieke garderobepagina en klik op "Volgen". Ze verschijnt dan onder "Garderobes die je volgt" in je account, zodat je makkelijk kan terugkeren.

Elke advertentie en elke boeking heeft een "Contact"-optie die een gesprek opent in Berichten. Houd het gesprek op Loueta zodat je gedekt blijft door onze bescherming.

Loueta werkt momenteel uitsluitend in België — advertenties, leveringen en identiteitsverificatie zijn allemaal op deze markt afgestemd. Volg ons op sociale media als je wil weten wanneer dat verandert.

Ga vanuit je account naar "Support" om ons rechtstreeks te schrijven — we antwoorden meestal binnen 24 uur (iets langer tijdens drukke periodes). Gaat het om een specifieke boeking, probeer dan eerst het gesprek met de andere persoon in Berichten te voeren: ons team kan dan sneller ingrijpen indien nodig.

Neem eerst rechtstreeks contact op met de andere persoon via Berichten — de meeste situaties raken zo binnen enkele berichten opgelost. Krijg je geen reactie, of kom je er na 72 uur niet uit, schrijf ons dan via "Support" met zoveel mogelijk details (boekingsnummer, data, foto's, berichten) — we bekijken de situatie dan in het belang van beide partijen en streven altijd naar een eerlijke uitkomst.